HỢP ĐỒNG VỚI ĐỐI TÁC GIAO HÀNG COSTERA

Hợp đồng về việc giao đơn hàng và đối soát tài chính

Hợp đồng số: {{contractNumber}}    Ngày: {{contractDate}}

1. CÁC BÊN THAM GIA HỢP ĐỒNG BÊN A — COSTERA Tên pháp lý: Công ty TNHH Costera Mã số thuế: 2500767583 Địa chỉ trụ sở: 45 Nguyễn Khắc Viện, phường Bắc Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Người đại diện: Nguyễn Hà Thu Chức vụ: Giám đốc Email: ceo@costera.store Điện thoại: +84 396266071 Sau đây gọi tắt là «COSTERA» hoặc «Bên A». ĐỐI TÁC GIAO HÀNG (COURIER): Họ và tên: {{fullName}} Ngày tháng năm sinh: {{birthDate}} Số điện thoại: {{phone}} Địa chỉ: {{address}} Bảng số xe máy (phương tiện giao hàng): {{plate}} Số căn cước công dân: {{cccd}} sau đây gọi tắt là «Đối tác giao hàng», sau đây gọi chung là «Các Bên», đã ký kết Hợp đồng này với các điều khoản và điều kiện sau đây.

2. ĐỐI TƯỢNG CỦA HỢP ĐỒNG 2.1. Đối tác giao hàng cung cấp dịch vụ giao các đơn hàng nhận được thông qua nền tảng, ứng dụng hoặc các hệ thống thông tin khác của Costera. 2.2. Trong khuôn khổ thực hiện đơn hàng, Đối tác giao hàng có thể: • chấp nhận đơn hàng qua hệ thống Costera; • đến nhà hàng hoặc địa điểm nhận hàng khác; • thanh toán giá trị đơn hàng cho nhà hàng trong các trường hợp do hệ thống Costera quy định; • nhận đơn hàng;

• giao đơn hàng cho Khách hàng; • nhận thanh toán bằng tiền mặt từ Khách hàng nếu phương thức thanh toán cho phép; • xác nhận việc nhận và giao đơn hàng; • thực hiện các thao tác khác cần thiết để hoàn thành việc giao hàng đúng quy cách. 2.3. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ tuân thủ Hợp đồng này, các quy định của Costera, hướng dẫn trên ứng dụng và các hướng dẫn hợp pháp từ đại diện của Costera. 2.4. Nếu có sự mâu thuẫn giữa Hợp đồng này và quy định của nền tảng, Các Bên sẽ căn cứ theo quy định cập nhật của Costera, trừ khi Hợp đồng này hoặc pháp luật hiện hành có quy định khác.

3. TÀI KHOẢN CỦA ĐỐI TÁC GIAO HÀNG 3.1. Để thực hiện các đơn hàng, Đối tác giao hàng sử dụng tài khoản cá nhân trên Costera. 3.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ: • cung cấp thông tin chính xác; • không chuyển giao tài khoản cho người khác; • không sử dụng tài khoản của người khác; • đảm bảo an toàn cho mật khẩu, điện thoại và các phương thức truy cập khác; • thông báo ngay cho Costera nếu phát hiện có sự truy cập trái phép vào tài khoản. 3.3. Đối tác giao hàng chịu trách nhiệm đối với các hành vi được thực hiện bằng tài khoản của mình, trừ khi chứng minh được rằng các hành vi đó xảy ra do các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát của mình. 3.4. Nghiêm cấm chuyển giao cho người khác: • tài khoản; • điện thoại dùng để xác nhận đơn hàng; • thông tin đăng nhập; • quyền truy cập vào các chức năng tài chính của ứng dụng.

4. TIẾP NHẬN VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG 4.1. Sau khi chấp nhận đơn hàng, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ thực hiện đơn hàng theo đúng thông tin được hiển thị trên hệ thống Costera. 4.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ: • đến nhà hàng đúng giờ;

• kiểm tra tính tương thích của đơn hàng với thông tin trên ứng dụng; • nhận đơn hàng; • đảm bảo bảo quản đồ ăn đúng quy cách trong quá trình vận chuyển; • giao đơn hàng đến đúng địa chỉ chỉ định; • liên lạc với Khách hàng khi cần thiết; • xác nhận đã giao hàng trên hệ thống. 4.3. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý thay đổi: • thành phần đơn hàng; • giá trị đơn hàng; • địa chỉ giao hàng; • phương thức thanh toán; • trạng thái đơn hàng; • số tiền hoàn lại; • mức phí hoa hồng. 4.4. Mọi thay đổi phải được thực hiện thông qua hệ thống Costera hoặc theo hướng dẫn của đại diện có thẩm quyền của Costera.

5. THANH TOÁN ĐƠN HÀNG NHÀ HÀNG BỞI ĐỐI TÁC GIAO HÀNG 5.1. Trong các trường hợp hệ thống Costera quy định Đối tác giao hàng phải ứng tiền trước cho nhà hàng, Đối tác giao hàng sẽ thanh toán giá trị đơn hàng tương ứng cho nhà hàng. 5.2. Số tiền thực tế Đối tác giao hàng đã thanh toán cho nhà hàng phải được ghi nhận trên hệ thống Costera hoặc được xác nhận bằng phương thức quy định khác. 5.3. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ lưu giữ chứng từ thanh toán cho đến khi hoàn tất đối soát tài chính cho đơn hàng tương ứng. 5.4. Nếu đơn hàng sau đó bị hủy sau khi Đối tác giao hàng đã thanh toán cho nhà hàng, số tiền đó không tự động bị tính là chi phí của Đối tác giao hàng nếu việc hủy đơn không do lỗi của Đối tác giao hàng. 5.5. Trong trường hợp đó, Costera phải thực hiện điều chỉnh tài chính tương ứng theo các điều khoản về hủy đơn và hoàn tiền trong Hợp đồng này.

6. PHÍ HOA HỒNG NHÀ HÀNG CỦA COSTERA

6.1. Đối với mỗi đơn hàng nhà hàng hoàn thành, nhà hàng phải trả cho Costera khoản phí hoa hồng bằng 20% (hai mươi phần trăm) giá trị của đơn hàng nhà hàng tương ứng. 6.2. Phí hoa hồng nhà hàng được tính trên giá trị phần đồ ăn của đơn hàng, trừ khi hệ thống Costera có quy định khác. 6.3. Phí hoa hồng nhà hàng không phải là phí giao hàng của Đối tác giao hàng. 6.4. Nếu theo mô hình vận hành của Costera, Đối tác giao hàng nhận hoặc giữ các khoản tiền thuộc về phí hoa hồng nhà hàng, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ chuyển/nộp lại số tiền tương ứng cho Costera trong kỳ đối soát tài chính quy định. 6.5. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý thay đổi mức phí hoa hồng của nhà hàng.

7. PHÍ HOA HỒNG TỪ ĐỐI TÁC GIAO HÀNG CỦA COSTERA 7.1. Đối với mỗi đơn hàng hoàn thành, Đối tác giao hàng nhận được phí giao hàng / tiền công chuyến đi theo quy định. 7.2. Costera khấu trừ phí hoa hồng bằng 10% (mười phần trăm) trên phí giao hàng. 7.3. Khoản phí hoa hồng này chỉ tính trên phí giao hàng, không tính trên giá trị đơn hàng đồ ăn. 7.4. Ví dụ: Giá trị đơn hàng đồ ăn: 100 000 VND Phí giao hàng: 30 000 VND Phí hoa hồng nhà hàng của Costera (20%): 20 000 VND Phí hoa hồng Costera thu từ Đối tác giao hàng (10%): 3 000 VND Tổng phí giao hàng của Đối tác giao hàng: 30 000 VND Số tiền còn lại sau khi trừ phí Costera: 27 000 VND 7.5. Nếu đơn hàng không được giao hoàn thành trên thực tế, phí hoa hồng đối với chuyến giao hàng đó sẽ không phát sinh, trừ khi chính sách áp dụng hoặc pháp luật có quy định khác.

8. THANH TOÁN TỪ KHÁCH HÀNG 8.1. Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt hoặc phương thức kỹ thuật số tùy thuộc vào phương thức có sẵn. 8.2. Đối tác giao hàng chỉ được thu đúng số tiền hiển thị trên hệ thống Costera. 8.3. Đối tác giao hàng không có quyền yêu cầu Khách hàng: • thanh toán thêm; • trả phí ngoài luồng; • trả thêm hoa hồng;

• phí lên tầng; • phí chờ đợi nếu hệ thống không quy định; • bất kỳ khoản tiền nào khác nếu không có sự cho phép của Costera. 8.4. Nếu Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ cập nhật chính xác số tiền đã nhận lên hệ thống.

9. THANH TOÁN KỸ THUẬT SỐ (TRỰC TUYẾN) 9.1. Khi Khách hàng thanh toán trực tuyến, Đối tác giao hàng không được yêu cầu Khách hàng thanh toán lại. 9.2. Nếu Khách hàng khẳng định đã thanh toán trực tuyến, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống. 9.3. Khi gặp lỗi kỹ thuật, Đối tác giao hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Costera. 9.4. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý quyết định hoàn trả các khoản thanh toán trực tuyến.

10. ĐỐI SOÁT TÀI CHÍNH HÀNG NGÀY 10.1. Các nghĩa vụ tài chính có thể được tính toán và thanh toán: • ngay sau khi hoàn thành đơn hàng; • trong cùng ngày; • tích lũy cho nhiều đơn hàng trong ngày. 10.2. Bất kể phương thức đối soát nào được chọn, tất cả các khoản tiền phát sinh trong ngày làm việc phải được quyết toán đầy đủ muộn nhất vào 23:59 cùng ngày. 10.3. Các khoản tiền này có thể bao gồm: • phí hoa hồng nhà hàng phải nộp về Costera; • phí hoa hồng Costera thu từ phí giao hàng của Đối tác giao hàng; • tiền mặt Đối tác giao hàng nhận từ Khách hàng; • các khoản tiền thu hoặc giữ thay cho Costera; • các khoản tiền khác thể hiện trong báo cáo tài chính của Đối tác giao hàng. 10.4. Ví dụ: Nếu các đơn hàng được thực hiện vào ngày 1 tháng 9, tất cả các khoản tiền liên quan phải được quyết toán hoàn tất muộn nhất vào 23:59 ngày 1 tháng 9. 10.5. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ tự theo dõi số dư và khoản nợ của mình đối với Costera. 10.6. Nếu hệ thống hiển thị số tiền cần thanh toán, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng hạn.

11. GIAO HÀNG TẬN CỬA 11.1. Đối tác giao hàng chỉ có nghĩa vụ giao đơn hàng trực tiếp đến cửa của Khách hàng nếu Khách hàng đã chọn và thanh toán thêm tùy chọn giao hàng tận cửa trên hệ thống Costera. 11.2. Nếu Khách hàng không chọn và không thanh toán tùy chọn giao hàng tận cửa, Đối tác giao hàng không bắt buộc phải giao đến tận cửa và có thể giao tại điểm tiếp cận hợp lý (ví dụ: sảnh tòa nhà, cổng, hoặc vị trí an toàn gần nhất). 11.3. Khi Khách hàng đã chọn và thanh toán tùy chọn giao hàng tận cửa, yêu cầu này áp dụng không phụ thuộc vào tầng của tòa nhà, trừ các trường hợp hạn chế truy cập quy định tại Mục 11. 11.4. Trong trường hợp Khách hàng đã chọn và thanh toán tùy chọn giao hàng tận cửa, Đối tác giao hàng phải sử dụng: • thang máy; • thang bộ; • các lối vào hợp lệ; • các phương thức truy cập thông thường khác đến cửa, nếu việc đó an toàn và được quy định của tòa nhà cho phép.

12. CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ VÀ HẠN CHẾ TRUY CẬP 12.1. Nếu Đối tác giao hàng không thể tiếp cận cửa phòng do các hạn chế của tòa nhà, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ liên hệ với Khách hàng. 12.2. Các hạn chế bao gồm: • bắt buộc phải có thẻ từ truy cập; • chìa khóa thang máy; • mã truy cập; • sự đồng ý của bảo vệ; • khu vực khép kín; • tầng cấm khách ra vào; • các hạn chế truy cập khách quan khác. 12.3. Trong tình huống đó, Đối tác giao hàng phải liên hệ với Khách hàng và đề nghị Khách hàng: • hỗ trợ lối vào; • xuống gặp Đối tác giao hàng; • đưa ra phương thức giao hàng hợp pháp khác. 12.4. Đối tác giao hàng không có nghĩa vụ vi phạm quy định an ninh của tòa nhà hoặc xâm nhập trái phép vào khu vực cấm.

12.5. Nếu Khách hàng không liên lạc được, quy trình xử lý không thể giao hàng quy định tại Hợp đồng này sẽ được áp dụng.

13. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG 13.1. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ giao tiếp với Khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp. 13.2. Nghiêm cấm: • đe dọa; • xúc phạm; • hành vi thái độ hung hăng; • gây áp lực cho Khách hàng; • yêu cầu trả thêm tiền; • bình luận khiêu dâm hoặc không phù hợp khác; • cố tình gây xung đột. 13.3. Khi xảy ra xung đột, Đối tác giao hàng phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Costera.

14. BẢO QUẢN ĐỒ ĂN 14.1. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ đảm bảo vận chuyển đồ ăn an toàn và đúng quy cách. 14.2. Đối tác giao hàng không có quyền: • mở bao bì đóng gói khi không cần thiết; • sử dụng đồ ăn; • thay đổi sản phẩm; • thêm sản phẩm; • bán đơn hàng cho bên thứ ba; • cố tình làm hỏng bao bì; • bỏ lại đồ ăn khi chưa được phép. 14.3. Nếu bao bì bị hư hỏng, tràn đổ hoặc phát sinh sự cố khác, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ báo ngay cho Costera.

15. TIỀN MẶT 15.1. Tất cả tiền mặt thu từ Khách hàng trong khuôn khổ các đơn hàng của Costera phải được ghi nhận trên hệ thống.

15.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ bảo đảm an toàn khoản tiền mặt thu được cho đến thời điểm đối soát. 15.3. Đối tác giao hàng không được tự ý chi tiêu tiền của Khách hàng cho mục đích cá nhân trước khi thực hiện đối soát. 15.4. Khoản thất thoát phát sinh do lỗi của Đối tác giao hàng sẽ được xử lý theo quy định của Hợp đồng này và pháp luật hiện hành.

16. HỦY ĐƠN HÀNG 16.1. Đơn hàng có thể bị hủy vì một trong các lý do sau: • Khách hàng hủy đơn; • nhà hàng không thể thực hiện đơn hàng; • hết món; • lỗi của nhà hàng; • lỗi kỹ thuật; • không thể giao hàng; • Khách hàng không liên lạc được; • địa chỉ sai hoặc không đầy đủ; • không thể truy cập vào tòa nhà; • Khách hàng từ chối nhận hàng; • vi phạm quy định nền tảng; • bất khả kháng; • lý do chính đáng khác. 16.2. Việc hủy đơn hàng phải được ghi nhận trên hệ thống Costera. 16.3. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý thay đổi trạng thái tài chính của đơn hàng bị hủy. 16.4. Việc hủy đơn không có nghĩa là tự động hủy bỏ tất cả các giao dịch tài chính liên quan. Tất cả các khoản tiền thực tế đã phát sinh phải được ghi nhận và đối soát cuối cùng.

17. KHÁCH HÀNG HỦY ĐƠN 17.1. Nếu Khách hàng hủy đơn trước khi Đối tác giao hàng thanh toán cho nhà hàng, Đối tác giao hàng không phải thanh toán tiền cho nhà hàng. 17.2. Nếu Khách hàng hủy đơn sau khi Đối tác giao hàng đã thanh toán cho nhà hàng, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ báo ngay cho Costera.

17.3. Costera sẽ quyết định quy trình xử lý tiếp theo và điều chỉnh tài chính. 17.4. Nếu Đối tác giao hàng đã thực hiện đúng nghĩa vụ và việc hủy đơn không do lỗi của mình, khoản tiền ứng trước cho nhà hàng sẽ được Costera ghi nhận đối soát và không bị tính là khoản lỗ của Đối tác giao hàng một cách vô lý. 17.5. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý đòi Khách hàng bồi thường giá trị đơn hàng đồ ăn. 17.6. Đối tác giao hàng không có quyền giữ tiền của Khách hàng hoặc nhà hàng để làm khoản bồi thường nếu không có sự đồng ý của Costera.

18. HỦY ĐƠN DO LỖI HOẶC SỰ CỐ TỪ NHÀ HÀNG 18.1. Nếu nhà hàng không thể thực hiện đơn hàng, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ thông báo cho Costera. 18.2. Nếu Đối tác giao hàng đã ứng tiền cho nhà hàng, Costera sẽ xác định phương án: • hoàn tiền; • khấu trừ; • chuyển sang kỳ đối soát tiếp theo; • phương án giải quyết hợp pháp khác. 18.3. Nếu nhà hàng hoàn tiền trực tiếp cho Đối tác giao hàng, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ: • nêu rõ số tiền chính xác; • báo cho Costera; • cung cấp chứng từ/bằng chứng nếu có. 18.4. Đối tác giao hàng không được giấu khoản tiền hoàn lại đã nhận từ nhà hàng.

19. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ GIAO HÀNG 19.1. Đơn hàng được coi là không thể giao nếu: • Khách hàng không liên lạc được; • Khách hàng không trả lời; • địa chỉ chỉ định bị sai; • không thể truy cập vào tòa nhà; • Khách hàng không có mặt; • Khách hàng từ chối nhận hàng; • có các lý do khách quan cản trở việc giao hàng.

19.2. Trước khi xác nhận không thể giao hàng, Đối tác giao hàng phải thực hiện các nỗ lực hợp lý để liên lạc với Khách hàng. 19.3. Đối tác giao hàng phải: • kiểm tra lại địa chỉ; • gọi điện cho Khách hàng; • sử dụng tính năng chat trên ứng dụng Costera; • liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu cần; • chờ hướng dẫn tiếp theo. 19.4. Một cuộc gọi không nghe máy chưa đủ cơ sở để Đối tác giao hàng tự ý đóng đơn hàng dưới dạng hủy đơn. 19.5. Đối tác giao hàng không được tự ý quyết định xử lý đơn hàng sau khi giao hàng không thành công.

20. KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN HÀNG 20.1. Nếu Khách hàng từ chối nhận đơn hàng, Đối tác giao hàng không được ép buộc Khách hàng nhận hàng. 20.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ báo cáo việc từ chối cho Costera. 20.3. Đối tác giao hàng không có quyền: • đe dọa Khách hàng; • yêu cầu thanh toán khi chưa có chỉ đạo từ Costera; • tự xác định mức bồi thường; • giữ đơn hàng để gây áp lực; • tự ý tuyên bố hoàn tiền. 20.4. Trong trường hợp đồ ăn bị đổ, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng do lỗi của Đối tác giao hàng và Khách hàng từ chối nhận, Đối tác giao hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá trị món ăn / đơn hàng đó cho Costera. Costera có quyền khấu trừ số tiền tương ứng trong kỳ đối soát. 20.5. Đối với các trường hợp Khách hàng từ chối nhận hàng khác (không phải do đồ ăn bị đổ/vỡ/hư hỏng trong quá trình giao), việc xử lý tài chính sẽ phụ thuộc vào tình trạng chế biến của món ăn tại thời điểm từ chối. Costera sẽ quyết định và thực hiện việc điều chỉnh, hoàn tiền hoặc phân bổ trách nhiệm theo chính sách và dữ liệu hệ thống. 20.6. Các bước tiếp theo sẽ do Costera quyết định tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng và hoàn cảnh thực tế.

21. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG 21.1. Việc hoàn tiền cho Khách hàng có thể được xem xét trong các trường hợp: • hủy đơn trước khi chế biến; • nhà hàng hủy đơn; • món ăn bị hết; • lỗi từ phía nhà hàng; • giao sai đơn hàng; • đồ ăn bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao; • không giao được hàng; • lỗi thanh toán đã được xác nhận; • thanh toán trùng lặp; • lý do chính đáng khác được Costera xác nhận. 21.2. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, khoản hoàn tiền có thể là: • hoàn toàn bộ; • hoàn một phần; • hoàn dưới dạng điểm/số dư trên Costera; • phương thức khác được Costera chấp thuận. 21.3. Chỉ có Costera mới có quyền quyết định mức và phương thức hoàn tiền, trừ khi hệ thống có quy định khác. 21.4. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý hứa hẹn với Khách hàng về việc hoàn tiền toàn bộ hay một phần. 21.5. Câu nói của Đối tác giao hàng như «Costera chắc chắn sẽ hoàn tiền cho anh/chị» không được coi là xác nhận hoàn tiền chính thức nếu việc hoàn tiền đó chưa được đăng ký trên hệ thống.

22. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI LỖI GIAO HÀNG 22.1. Nếu lỗi phát sinh do nhà hàng, Đối tác giao hàng không phải chịu trách nhiệm với điều kiện đã thực hiện đúng và đủ nghĩa vụ của mình. 22.2. Đối tác giao hàng có thể phải chịu trách nhiệm trong các trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của mình, bao gồm: • làm mất đơn hàng;

• giao đơn hàng cho sai Khách hàng; • xác nhận đã giao hàng nhưng thực tế chưa giao; • làm hư hỏng đơn hàng nghiêm trọng do lỗi của mình; • cố tình kéo dài thời gian giao hàng; • mở hoặc sử dụng đồ ăn trong đơn hàng; • bảo quản không đúng quy cách; • nhận tiền thanh toán nhưng không giao hàng; • các vi phạm khác đối với Hợp đồng này. 22.3. Trách nhiệm của Đối tác giao hàng được xác định dựa trên tình tiết thực tế, chứng cứ và quy định pháp luật hiện hành.

23. HOÀN TRẢ KHOẢN TIỀN ỨNG TRƯỚC CHO ĐỐI TÁC GIAO HÀNG 23.1. Nếu Đối tác giao hàng đã ứng tiền trước cho nhà hàng mà đơn hàng sau đó bị hủy không do lỗi của Đối tác giao hàng, Costera phải ghi nhận khoản tiền tương ứng trong hệ thống tài chính. 23.2. Tùy thuộc vào tình huống, số tiền có thể được: • hoàn lại cho Đối tác giao hàng; • khấu trừ vào số tiền Đối tác giao hàng nợ Costera; • chuyển sang kỳ đối soát tiếp theo; • xử lý theo phương thức thỏa thuận khác. 23.3. Đối tác giao hàng không phải chịu tổn thất tài chính cuối cùng do việc hủy đơn hàng nếu: • Đối tác giao hàng hoạt động trung thực; • thực hiện đúng hướng dẫn của Costera; • không vi phạm quy định; • không phải là nguyên nhân gây ra việc hủy đơn. 23.4. Nếu tổn thất tài chính phát sinh do gian lận, cố ý vi phạm, bất cẩn nghiêm trọng hoặc hành vi có lỗi khác của Đối tác giao hàng, vấn đề trách nhiệm sẽ được xem xét riêng theo quy định pháp luật và Hợp đồng này.

24. HỦY ĐƠN SAU KHI ĐÃ NHẬN ĐỒ ĂN 24.1. Nếu đơn hàng bị hủy sau khi Đối tác giao hàng đã nhận đồ ăn, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ giữ đơn hàng cho đến khi nhận được hướng dẫn tiếp theo từ Costera.

24.2. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý khi chưa được phép: • ăn món ăn đó; • bán đơn hàng; • cho/tặng đơn hàng; • vứt bỏ đơn hàng; • giữ đơn hàng cho riêng mình; • trả lại đơn hàng cho nhà hàng; • chuyển đơn hàng cho người khác. 24.3. Costera có thể quyết định: • trả lại nhà hàng; • chuyển cho Đối tác giao hàng khác; • giao cho Khách hàng; • tiêu hủy; • giải pháp hợp lệ khác. 24.4. Nếu đồ ăn không còn an toàn để tiếp tục lưu giữ, Đối tác giao hàng phải báo ngay cho Costera.

25. ĐỐI SOÁT TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG BỊ HỦY 25.1. Việc hủy đơn hàng không làm xóa đi lịch sử tài chính của đơn hàng đó. 25.2. Trên hệ thống phải ghi nhận chi tiết: • giá trị đơn hàng đồ ăn; • số tiền Đối tác giao hàng đã thanh toán cho nhà hàng; • số tiền đã thu từ Khách hàng; • phương thức thanh toán; • phí giao hàng; • phí hoa hồng nhà hàng; • phí hoa hồng Đối tác giao hàng; • khoản hoàn tiền; • khoản điều chỉnh; • khoản nợ; • số tiền phải trả cho Đối tác giao hàng.

25.3. Đối tác giao hàng chỉ có nghĩa vụ thanh toán cho Costera số tiền thực tế còn lại sau tất cả các khoản điều chỉnh. 25.4. Nếu việc giao hàng chưa hoàn thành, khoản phí hoa hồng 10% của Costera đối với đơn hàng hoàn thành sẽ không được tính, trừ khi có căn cứ pháp lý hoặc thỏa thuận khác. 25.5. Tất cả các khoản điều chỉnh phải được gắn liền với đơn hàng cụ thể.

26. BẢO VỆ TRÁNH CÁC YÊU CẦU HOÀN TIỀN KHÔNG CÓ CĂN CỨ 26.1. Costera có quyền kiểm tra tính hợp lý của các yêu cầu hoàn tiền. 26.2. Trong quá trình xác minh, các thông tin sau có thể được xem xét trong phạm vi pháp luật và các quy định bảo vệ dữ liệu áp dụng: • thông tin đơn hàng; • thời gian; • lộ trình; • dữ liệu vị trí (nếu được thu thập hợp pháp); • xác nhận từ nhà hàng; • xác nhận từ Đối tác giao hàng; • hình ảnh giao hàng; • mã OTP hoặc mã xác nhận; • lịch sử thanh toán; • tin nhắn trao đổi; • cuộc gọi (nếu được ghi âm hợp pháp); • các dữ liệu khác liên quan đến đơn hàng. 26.3. Việc Khách hàng đơn phương phản ánh sự cố không đồng nghĩa với việc tự động xác nhận hoàn tiền. 26.4. Costera có quyền yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng.

27. HÀNH VI GIAN LẬN TRONG HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN 27.1. Nghiêm cấm: • hủy đơn giả mạo; • báo cáo sai sự thật về việc không giao được hàng; • báo cáo sai sự thật về việc hàng bị hư hỏng;

• Khách hàng từ chối nhận hàng giả mạo; • xác nhận hoàn tiền giả mạo; • chiếm đoạt số tiền được hoàn lại; • tạo dựng bằng chứng giả; • móc nối giữa Đối tác giao hàng với Khách hàng hoặc nhà hàng; • thao túng trạng thái đơn hàng; • cố tình làm sai lệch thông tin tài chính. 27.2. Khi có dấu hiệu gian lận, Costera có quyền tiến hành điều tra. 27.3. Khi xác nhận có vi phạm, Costera có quyền: • giới hạn tài khoản; • tạm ngưng quyền nhận đơn hàng; • yêu cầu bồi hoàn tài chính; • chấm dứt Hợp đồng; • chuyển cơ quan chức năng xử lý nếu cần thiết.

28. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN 28.1. Tất cả các khoản hoàn tiền phải được đăng ký trên hệ thống Costera. 28.2. Đối tác giao hàng không có quyền tự tạo khoản điều chỉnh tài chính. 28.3. Việc hoàn tiền mặt cho Khách hàng chỉ được Đối tác giao hàng thực hiện theo chỉ đạo của Costera. 28.4. Nếu Đối tác giao hàng nhận chỉ đạo từ Costera về việc hoàn tiền mặt, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ: • trả đúng số tiền chính xác; • nhận xác nhận; • ghi nhận giao dịch; • báo cáo thông tin cho Costera. 28.5. Các khoản hoàn tiền kỹ thuật số phải được thực hiện qua hệ thống thanh toán quy định (nếu khả thi về mặt kỹ thuật). 28.6. Mỗi khoản hoàn tiền phải gắn liền với đơn hàng tương ứng.

29. ƯU TIÊN ÁP DỤNG QUY TRÌNH CỦA COSTERA KHI HỦY ĐƠN

29.1. Khi hủy đơn, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên ứng dụng Costera nếu hướng dẫn đó hợp pháp. 29.2. Tất cả các trường hợp hủy đơn và hoàn tiền phải được ghi nhận trên hệ thống. 29.3. Đối tác giao hàng không có quyền tự ý: • thay đổi trạng thái đơn hàng; • thay đổi giá trị đơn hàng; • tạo khoản hoàn tiền; • hủy phí hoa hồng; • xóa nợ; • chiếm đoạt tiền mặt. 29.4. Trường hợp không có hướng dẫn, Đối tác giao hàng có nghĩa vụ liên hệ bộ phận hỗ trợ của Costera.

30. THU NHẬP CỦA ĐỐI TÁC GIAO HÀNG 30.1. Thu nhập của Đối tác giao hàng được xác định bằng phí giao hàng của các đơn hàng đã hoàn thành và các khoản thù lao khác do Costera quy định. 30.2. Phí hoa hồng 10% của Costera sẽ được khấu trừ từ phí giao hàng nếu đơn hàng hoàn thành và phát sinh hoa hồng. 30.3. Ví dụ: Phí giao hàng (Ride fee): 30 000 VND. Phí hoa hồng Costera 10%: 3 000 VND. Số tiền Đối tác giao hàng nhận được: 27 000 VND. 30.4. Các khoản tiền Đối tác giao hàng thu từ Khách hàng thuộc về nhà hàng hoặc Costera không phải là thu nhập của Đối tác giao hàng.

31. HỦY ĐƠN VÀ GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG 31.1. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ báo ngay cho Costera về các sự cố có thể dẫn đến việc hủy đơn. 31.2. Đối tác giao hàng không được cố tình tạo ra tình huống dẫn đến việc hủy đơn. 31.3. Đối tác giao hàng không được cố tình trì hoãn đơn hàng để Khách hàng hủy đơn. 31.4. Đối tác giao hàng không được tự thỏa thuận với Khách hàng nhằm mục đích bỏ qua hệ thống Costera.

32. PHƯƠNG TIỆN VÀ TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

32.1. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ sử dụng phương tiện giao thông hợp pháp và đạt tiêu chuẩn kỹ thuật. 32.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ sở hữu đầy đủ giấy tờ, giấy phép theo quy định của pháp luật đối với phương tiện và loại hình hoạt động tương ứng. 32.3. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ tuân thủ luật giao thông đường bộ. 32.4. Đối tác giao hàng tự chịu trách nhiệm đối với các vi phạm pháp luật của bản thân liên quan đến việc điều khiển phương tiện giao thông.

33. CÁC HÀNH VI BỊ CẤM Đối tác giao hàng không được phép: 33.1. chuyển giao tài khoản cho người khác; 33.2. tạo các đơn hàng ảo; 33.3. thao túng dữ liệu GPS hoặc dữ liệu khác; 33.4. xác nhận giao hàng cho đơn hàng không có thực; 33.5. chiếm đoạt tiền của Khách hàng; 33.6. chiếm đoạt tiền của nhà hàng; 33.7. cố tình giữ đơn hàng trái phép; 33.8. sử dụng đồ ăn của Khách hàng; 33.9. đòi thêm tiền thanh toán; 33.10. né tránh/bỏ qua nền tảng Costera; 33.11. thỏa thuận với nhà hàng hoặc Khách hàng để né tránh phí hoa hồng của Costera; 33.12. tiết lộ thông tin bảo mật cho bên thứ ba; 33.13. thực hiện các hành vi gian lận; 33.14. sử dụng tài khoản vào các mục đích không thuộc phạm vi hoạt động được phép.

34. MỐI QUAN HỆ VỚI NHÀ HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG 34.1. Đối tác giao hàng không được sử dụng thông tin liên hệ của Khách hàng hoặc nhà hàng thu thập qua Costera để bỏ qua nền tảng. 34.2. Đối tác giao hàng không được: • đề nghị Khách hàng đặt hàng trực tiếp; • đề nghị nhà hàng bỏ qua Costera; • nhận đơn ngoài hệ thống Costera nhằm mục đích né tránh hoa hồng; • sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của Costera cho mục đích kinh doanh cá nhân. 34.3. Dữ liệu thu thập qua nền tảng chỉ được sử dụng cho mục đích thực hiện đơn hàng tương ứng và các mục đích hợp pháp khác.

35. DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ BẢO MẬT 35.1. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ bảo mật thông tin về Khách hàng, nhà hàng và hoạt động của Costera. 35.2. Nghiêm cấm phát tán: • số điện thoại; • địa chỉ; • hình ảnh; • thông tin đơn hàng; • thông tin thanh toán; • thông tin nội bộ của Costera. 35.3. Đối tác giao hàng chỉ được sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và các mục đích hợp pháp khác.

36. ĐIỀU TRA VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TRANH CHẤP 36.1. Costera có quyền điều tra các đơn hàng phát sinh tranh chấp. 36.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin và bằng chứng cần thiết trong khả năng. 36.3. Bằng chứng có thể bao gồm: • hình ảnh; • xác nhận từ nhà hàng; • xác nhận từ Khách hàng; • thông tin trên ứng dụng; • dữ liệu lộ trình; • tin nhắn; • chứng từ thanh toán; • các tài liệu khác liên quan đến đơn hàng. 36.4. Trong thời gian điều tra, Costera có quyền tạm thời giới hạn một số tính năng tài khoản trong phạm vi pháp luật và Hợp đồng này cho phép.

37. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN 37.1. Mỗi Bên chịu trách nhiệm về các hành vi và nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng này và pháp luật hiện hành.

37.2. Đối tác giao hàng chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gây ra do lỗi hoặc hành vi vi phạm của mình trong phạm vi pháp luật quy định. 37.3. Costera không chịu trách nhiệm đối với các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm cả sự kiện bất khả kháng. 37.4. Không có điều khoản nào trong Hợp đồng này được giải thích là sự từ bỏ của một Bên đối với các quyền hoặc bảo đảm bắt buộc theo quy định của pháp luật áp dụng.

38. TẠM NGỪNG TÀI KHOẢN 38.1. Costera có quyền tạm thời giới hạn quyền truy cập nhận đơn của Đối tác giao hàng khi có lý do chính đáng, bao gồm: • nghi ngờ gian lận; • có khoản nợ tài chính chưa thanh toán; • vi phạm quy định; • khiếu nại từ Khách hàng; • sự cố giao hàng; • điều tra đơn hàng tranh chấp; • vi phạm yêu cầu an toàn; • các tình huống nghiêm trọng khác. 38.2. Nếu pháp luật hiện hành có quy định riêng về việc giới hạn này, Costera cam kết tuân thủ các quy định đó.

39. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG 39.1. Hợp đồng có thể được chấm dứt: • theo thỏa thuận của Các Bên; • theo yêu cầu của Đối tác giao hàng; • theo yêu cầu của Costera; • trong các trường hợp khác do pháp luật hoặc Hợp đồng này quy định. 39.2. Khi chấm dứt hợp tác, tất cả các nghĩa vụ tài chính phải được quyết toán hoàn tất. 39.3. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ hoàn trả cho Costera tiền mặt, thiết bị, tài liệu và các vật dụng khác thuộc sở hữu của Costera (nếu có).

40. QUYẾT TOÁN TÀI CHÍNH CUỐI CÙNG

40.1. Sau khi chấm dứt Hợp đồng, Costera và Đối tác giao hàng sẽ tiến hành đối soát cuối cùng. 40.2. Việc đối soát bao gồm: • các đơn hàng chưa hoàn thành; • các đơn hàng đã hoàn thành; • các đơn hàng bị hủy; • các khoản hoàn tiền; • tiền nộp trước cho nhà hàng; • các khoản thanh toán tiền mặt; • phí hoa hồng; • các khoản điều chỉnh; • khoản nợ; • số tiền phải trả cho Đối tác giao hàng. 40.3. Không có trường hợp hủy đơn nào được coi là hoàn tất về mặt tài chính nếu giao dịch tương ứng chưa được ghi nhận trên hệ thống.

41. BẤT KHẢ KHÁNG 41.1. Các Bên không phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng trong phạm vi pháp luật quy định. 41.2. Các sự kiện bao gồm: • thiên tai; • tình trạng khẩn cấp; • gián đoạn mạng viễn thông nghiêm trọng; • quyết định của cơ quan nhà nước; • bạo loạn; • các tình huống khác mà Một Bên không thể phòng ngừa một cách hợp lý.

42. THÔNG BÁO 42.1. Thông báo chính thức có thể được gửi qua: • ứng dụng Costera; • số điện thoại đã đăng ký;

• email; • các kênh thỏa thuận khác. 42.2. Đối tác giao hàng có nghĩa vụ duy trì thông tin liên hệ cập nhật.

43. QUY ĐỊNH CỦA COSTERA 43.1. Đối tác giao hàng cam kết tuân thủ các quy tắc vận hành hiện hành của Costera. 43.2. Quy tắc có thể bao gồm: • quy định giao hàng; • quy định đối soát tài chính; • quy định an toàn; • quy định sử dụng ứng dụng; • quy định làm việc với nhà hàng; • quy định làm việc với Khách hàng; • quy định hủy đơn và hoàn tiền. 43.3. Các thay đổi quan trọng đối với quy định sẽ được thông báo cho Đối tác giao hàng qua các kênh quy định.

44. LUẬT ÁP DỤNG 44.1. Hợp đồng này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. 44.2. Các Bên cam kết tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam. 44.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép. 44.4. Hợp đồng này không được giải thích là tước bỏ các quyền của Đối tác giao hàng mà pháp luật không cho phép hạn chế bằng hợp đồng.

45. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 45.1. Các Bên trước hết giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. 45.2. Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

46. TOÀN BỘ HỢP ĐỒNG

46.1. Hợp đồng này cùng các quy định hiện hành của Costera cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên về các vấn đề được điều chỉnh tại Hợp đồng này. 46.2. Các sửa đổi, bổ sung Hợp đồng phải được lập theo đúng quy định. 46.3. Việc vô hiệu của một điều khoản không làm vô hiệu toàn bộ Hợp đồng.

47. XÁC NHẬN CỦA ĐỐI TÁC GIAO HÀNG Bằng việc ký Hợp đồng này, Đối tác giao hàng xác nhận rằng: • đã đọc Hợp đồng; • hiểu các điều khoản cơ bản; • hiểu quy trình thanh toán và đối soát tài chính; • hiểu rằng phí hoa hồng nhà hàng là 20%; • hiểu rằng phí hoa hồng Costera thu từ Đối tác giao hàng là 10% phí giao hàng; • hiểu rằng 10% được tính trên ride/delivery fee chứ không tính trên giá trị đồ ăn; • hiểu rằng các khoản đối soát cho ngày làm việc phải được hoàn tất muộn nhất vào 23:59 cùng ngày; • hiểu các quy định về hủy đơn hàng; • hiểu các quy định về hoàn tiền; • hiểu các quy định về giao hàng tận cửa; • cam kết tuân thủ quy định của Costera và pháp luật hiện hành.

CHỮ KÝ CỦA CÁC BÊN